返金ポリシー
最終更新日：2026年4月8日
Empire Art株式会社（以下「当社」）が運営するthe rayをご利用いただき、誠にありがとうございます。 当社では、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただけるよう、以下の通り返品・返金に関する規約を定めております。商品がお手元に届きましたら、すぐに内容をご確認ください。
1. 返品・交換の条件
原則として、お客様都合（イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等）による返品・交換は承っておりません。 ただし、以下の「初期不良・誤送」に該当する場合に限り、返品または同一商品との交換を承ります。
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初期不良： お届けした商品に破損、汚損、または機能的な欠陥がある場合。
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誤送： 注文した内容と異なる商品が届いた場合。
2. 返品・交換の手続き
上記「初期不良・誤送」に該当する場合は、商品到着後 7 日以内に、以下の情報を添えて [customer@the-ray.jp] までご連絡ください。
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ご注文番号
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該当商品の名称
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商品の状態（写真の添付をお願いいたします）
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ご希望の対応（交換または返金）
ご連絡をいただいた後、当社より返送方法等の詳細をご案内いたします。事前の連絡なく返送された場合、受け取りや返金ができかねる場合がございますのでご注意ください。
3. 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、たとえ初期不良であっても返品・交換をお断りすることがあります。
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商品到着後、8 日以上経過してからご連絡をいただいた場合。
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一度でもご使用（試着を除く）になった商品。
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お客様の元でキズ、汚れ、破損が生じた商品。
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商品のタグ、パッケージ、付属品（説明書やノベルティ等）を紛失または破棄された場合。
4. 返送料について
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初期不良および誤送による返品・交換の場合、返送料は当社が負担いたします（着払いにてご返送ください）。
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万が一、当社の承諾なくお客様都合で返品された場合は、送料・手数料等をお客様にご負担いただくか、受け取りを拒否させていただく場合がございます。
5. 返金について
返品商品の到着を確認後、以下の通り返金処理を行います。
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クレジットカード決済の場合： 決済の取り消し、または金額変更を行います。カード会社の締め日の都合上、一度引き落としがされた後、翌月以降に返金される場合がございます。
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その他の決済方法： Shopifyのシステムを通じた返金、または銀行振込にて返金いたします。
※返金完了までには、商品到着後 [5〜14] 営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
6. キャンセルについて
ご注文完了後のキャンセルは、原則として受け付けておりません。商品発送前であっても、システムの都合上、変更やキャンセルができかねる場合がございますので、注文確定前に内容を十分にご確認ください。
7. お問い合わせ窓口
返品・返金に関するご相談は、以下までご連絡ください。
the ray カスタマーサポート：customer@the-ray.jp